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以高品质服务缓解春节“保姆荒”发布时间:2020-03-21 12:15

每年春节临近,家政市场都会出现“保姆荒”现象,阶段性供给矛盾凸显。在“二孩”政策推行、养老时代到来的今天,家政春节保供尤为重要。1月8日,北京市正式启动“2020年春节期间首都市场蔬菜和家政服务保障供应联合行动”。在启动仪式上,北京市商务局相关负责人表示,今年北京留京家政人员预计在3万人左右,基本与去年持平,在满足家政市场需要的同时更加注重家政服务质量,以期让消费者安安心心过年。

为缓解春节期间因家政服务员回家过年导致的家政服务市场供应紧张状况,自2013年起,北京市连续7年组织全市家政服务企业开展了春节家政服务市场保供行动。

2020年北京市家政服务保供行动从1月17日-2月8日,参与行动的23家规范化家政服务企业将以错峰返乡等方式组织家政服务人员留守服务岗位,有效保障春节家政服务市场供应平稳。

据北京市商务局相关负责人介绍,今年的春节保供行动将对春节留京的家政服务员给予最高400元的奖励,其中计时型家政服务人员完成16单、住家型家政服务人员在岗服务超过18天后即可获得。

“不仅要守护万千雇主的家,还要为阿姨们创造出一个温暖的大家庭”也是家政企业的愿景。阿姨来了创始人兼首席执行官周袁红在会上表示,面对春节,阿姨来了有个一贯的原则:带好一个头(党员及入党积极分子),吃好两顿饭(年会、春节年夜饭),优先三种人(家里有老人、孩子、去年春节没有回家的),保障四个家(不自理老人家庭、双职工有小孩子的家庭、病患家庭、独居老人家庭),补贴每个人(政府的春节保供补贴能够惠及每一个在岗人员)。

据介绍,为了感谢家政姐妹一年来的付出,阿姨来了每年都会举行规模盛大的服务者大会。在阿姨来了举行的2020年“春节保供”誓师大会上, 800多名家政服务员宣誓保证春节供应。

“对于不自理老人家庭、有孩子的双职工家庭、病患家庭、独居老人家庭,阿姨来了要优先安排接替人员。我们会优先安排老客户,优先安排困难户,哪怕不签新单也要保障这些家庭春节期间家政人员的供应。” 周袁红表示。

为了保障家政市场供应,阿姨来了从去年12月份起就要求经纪人开始摸底,动员回家的阿姨返岗并开展了“带人送红包”的活动——只要带来一名新的家政服务员,就送50元的红包。

“我们确定在腊月二十八、正月初六举办两场雇主见面会,应对紧急用工的家庭;对于春节回京的姐妹,我们有专车接站活动;从现在起,阿姨大学不间断举行‘母婴’‘家政’‘养老’的岗前和回炉培训,确保春节人员的技能提升。” 周袁红介绍道。

在政府和家政企业的共同努力下,今年留京家政人员数量与去年基本持平。“春节期间,北京市家政服务保供行动以服务质量为主,让消费者安安心心过年。”北京市商务局相关负责人表示。

据介绍,2020年春保行动在延续对参与春保行动的家政服务人员进行实名认证的基础上,由家政服务企业上传订单数据,通过家政服务人员“到岗打卡”功能确保订单真实、有效完成,实现订单数据和从业人员的动态可监测、全程可追溯、实时可统计。

“我们有第三方评审机构对春节期间的订单进行评审,其中包括三方合同核实,打回访电话询问服务是否满意、服务时间长短等以确保家政服务质量。”该负责人表示。

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